ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

1. Phạm vi & đối tượng áp dụng

Áp dụng cho mọi báo giá/đơn hàng/hợp đồng mua sản phẩm nước đóng chai (kể cả in nhãn riêng/Private Label) từ Agaru Việt Nam.

Khi đặt hàng hoặc duyệt file, khách hàng được hiểu là đã đồng ý với Điều kiện giao dịch chung (ĐKGDC) này.

2. Định nghĩa

• “Sản phẩm”: Nước uống đóng chai các dung tích [250/350/500 ml…] theo danh mục Agaru công bố.
• “Đơn hàng”: Yêu cầu mua hàng được xác nhận bằng văn bản/email/Zalo có kèm báo giá và file duyệt.
• “File duyệt/Mockup”: Mẫu thiết kế nhãn (hoặc mẫu in) khách hàng xác nhận làm căn cứ sản xuất.

3. Báo giá & hiệu lực

• Báo giá có hiệu lực [07] ngày kể từ ngày phát hành, hoặc đến khi có thông báo khác bằng văn bản.
• Giá có thể điều chỉnh khi nguyên liệu/chi phí vận chuyển biến động mạnh; Agaru sẽ thông báo trước khi áp dụng.

4. MOQ, dung sai & thay đổi đơn

• MOQ tối thiểu: từ [30 thùng] (hoặc theo chính sách từng dòng sản phẩm).
• Dung sai số lượng: ± [3%] do đặc thù in ấn/đóng gói; phần chênh lệch sẽ được tính theo đơn giá thực tế.
• Thay đổi thông tin đơn hàng (số lượng, dung tích, nội dung nhãn…) chỉ hợp lệ trước khi in; sau khi in/đóng chai, mọi thay đổi phát sinh có thể bị tính phí.

5. Quy trình đặt hàng

1. Gửi logo/nội dung nhãn + thông tin dự kiến (số thùng, dung tích, hạn cần hàng, địa điểm giao).
2. Nhận báo giá + mockup (thiết kế nhãn).
3. Duyệt file + đặt cọc [50–70%] giá trị đơn hàng.
4. Agaru sản xuất và giao hàng theo SLA ở Mục 6.
5. Khách hàng nghiệm thu & thanh toán phần còn lại khi giao/hoặc theo thỏa thuận.

6. Thời gian sản xuất & giao hàng (SLA)

• Gói tiêu chuẩn: [7–10 ngày làm việc] sau khi nhận cọc & file duyệt.
• Gói nhanh (Rush): [48–72 giờ], phụ phí +[15–20%], tùy cấu hình & lịch xưởng.
• Thời gian giao có thể điều chỉnh do yếu tố bất khả kháng (thiên tai, đứt gãy logistics…); Agaru sẽ chủ động thông báo.

7. Thiết kế nhãn & quyền sở hữu trí tuệ

• Khách hàng cam kết có quyền sử dụng logo/nhãn, không vi phạm quyền của bên thứ ba.
• Agaru có quyền từ chối in nội dung vi phạm pháp luật/thuần phong mỹ tục/nhãn không đáp ứng quy định ghi nhãn hàng hóa.
• Sai lệch màu in có thể ở mức [5–10%] giữa màn hình và thực tế do công nghệ in/vật liệu; đây được xem là chấp nhận được nếu trong ngưỡng trên.
• Trừ khi khách hàng yêu cầu không công bố, Agaru có thể dùng ảnh sản phẩm (xóa/che thông tin nhạy cảm theo yêu cầu) cho mục đích giới thiệu năng lực.

8. Chất lượng & pháp lý

• Sản phẩm được sản xuất theo quy định VSATTP hiện hành và tiêu chuẩn nội bộ của Agaru; hồ sơ pháp lý sẽ cung cấp theo yêu cầu hợp lệ.
• Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ hướng dẫn sử dụng/bảo quản (nhiệt độ, ánh sáng, hạn dùng). Sai sót do bảo quản/sử dụng sai hướng dẫn sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.

9. Vận chuyển, giao nhận & chuyển rủi ro

• Phí giao hàng: theo biểu phí theo km/khu vực hoặc thỏa thuận ghi rõ trong báo giá/đơn hàng.
• Điểm chuyển rủi ro: rủi ro hư hỏng/mất mát chuyển sang khách hàng khi bàn giao/xuất kho cho đơn vị vận chuyển theo thỏa thuận.
• Khách hàng cần kiểm đếm/kiểm tra ngoại quan khi nhận; nếu có dấu hiệu hư hỏng/móp méo, ghi chú biên bản với đơn vị giao và thông báo Agaru trong 24h.

10. Thanh toán

• Đặt cọc: [50–70%] khi duyệt file (không hoàn lại nếu khách hủy sau khi đã in).
• Còn lại: thanh toán khi giao hàng/hoặc [trong 07 ngày] kể từ ngày giao theo thỏa thuận.
• Chậm thanh toán: lãi chậm trả [x%/tháng] tính trên số tiền quá hạn; có quyền tạm dừng giao các đơn tiếp theo cho đến khi hoàn tất.

11. Đổi trả & khiếu nại

• Agaru nhận đổi/trả khi:
  • Sai nội dung nhãn so với file duyệt;
  • Sai dung tích/quy cách;
  • Lỗi kỹ thuật ảnh hưởng chất lượng nước hoặc bao bì.
• Không đổi trả với lỗi do khách hàng duyệt sai, hoặc sai lệch màu trong ngưỡng chấp nhận (Mục 7).
• Thời hạn thông báo khiếu nại: trong [48 giờ] kể từ khi nhận hàng, kèm ảnh/video và thông tin lô hàng.
• Hướng xử lý: sửa/đổi hàng hoặc hoàn tiền phần lỗi theo thỏa thuận.

12. Bảo mật thông tin

Agaru cam kết bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật công bố trên website, chỉ sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng & chăm sóc. Hai bên không tiết lộ thông tin kinh doanh, giá, file thiết kế cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý (trừ khi pháp luật yêu cầu).

13. Bất khả kháng

Bất khả kháng gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng, đình công, thay đổi chính sách… làm cản trở thực hiện nghĩa vụ. Bên bị ảnh hưởng sẽ thông báo cho bên kia sớm nhất có thể; thời hạn thực hiện sẽ được gia hạn tương ứng.

14. Giới hạn trách nhiệm

Trách nhiệm bồi thường của Agaru (nếu có) không vượt quá giá trị phần sản phẩm bị lỗi trong đơn hàng liên quan, trừ khi luật bắt buộc khác.

15. Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp

ĐKGDC này điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp trước hết được thương lượng; nếu không đạt, tòa án có thẩm quyền tại nơi Agaru đặt trụ sở sẽ giải quyết.

16. Sửa đổi & hiệu lực

Agaru có thể cập nhật ĐKGDC; bản cập nhật sẽ đăng trên website và có hiệu lực kể từ ngày công bố. Đơn hàng ký trước ngày cập nhật vẫn áp dụng điều kiện tại thời điểm xác nhận, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.