Công ty TNHH Agaru Việt Nam (“Agaru”) cam kết mang đến dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp, an toàn và đúng hẹn, đảm bảo sản phẩm nước đóng chai in logo thương hiệu đến tay Quý khách hàng doanh nghiệp trong tình trạng tốt nhất.

Dưới đây là các quy định chi tiết về chính sách giao nhận của chúng tôi:

1. Phạm Vi Và Hình Thức Giao Hàng

 

Agaru Việt Nam thực hiện giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Tùy thuộc vào số lượng đơn hàng và địa điểm nhận hàng, chúng tôi sẽ sử dụng các hình thức vận chuyển sau:

  • Đội xe tải trực tiếp của Agaru hoặc đối tác vận tải chiến lược: Áp dụng cho các đơn hàng số lượng lớn, các tỉnh thành lân cận khu vực sản xuất (Phú Thọ, Hà Nội và các tỉnh miền Bắc).

  • Dịch vụ chuyển phát của bên thứ ba (Viettel Post, các chành xe uy tín…): Áp dụng cho các đơn hàng số lượng nhỏ/vừa hoặc các tỉnh thành ở xa (Miền Trung, Miền Nam).

2. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến

 

Thời gian giao hàng được tính bắt đầu từ khi đơn hàng hoàn tất quy trình sản xuất và đóng gói. Thời gian vận chuyển thực tế phụ thuộc vào vị trí địa lý của Quý khách:

  • Khu vực Hà Nội & các tỉnh lân cận Phú Thọ: 1 – 2 ngày làm việc.

  • Khu vực Miền Bắc (các tỉnh còn lại): 2 – 3 ngày làm việc.

  • Khu vực Miền Trung: 3 – 5 ngày làm việc.

  • Khu vực Miền Nam: 5 – 7 ngày làm việc.

Lưu ý:

  • Thời gian trên là dự kiến trong điều kiện bình thường, không bao gồm ngày Chủ nhật và Lễ Tết.

  • Đối với các đơn hàng phục vụ sự kiện cần thời gian chính xác (Giao gấp), vui lòng thỏa thuận trước với Nhân viên kinh doanh của Agaru để có phương án vận chuyển tối ưu.

3. Phí Vận Chuyển

 

Do đặc thù sản phẩm nước đóng chai là hàng hóa nặng và cồng kềnh, phí vận chuyển sẽ được tính toán dựa trên tổng trọng lượng/thể tích đơn hàng và khoảng cách địa lý.

  • Phí vận chuyển chính xác: Sẽ được thông báo cụ thể trong Báo giá hoặc Hợp đồng mua bán sau khi Agaru tiếp nhận thông tin địa chỉ giao hàng của Quý khách.

  • Chính sách miễn phí/hỗ trợ: Agaru có thể có các chương trình miễn phí hoặc hỗ trợ cước vận chuyển cho các đơn hàng đạt giá trị hoặc số lượng tối thiểu nhất định. Chi tiết sẽ được nhân viên tư vấn thông báo khi đặt hàng.

4. Quy Trình Giao Nhận & Trách Nhiệm Bốc Dỡ

 

Để quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, xin Quý khách lưu ý các quy định về trách nhiệm:

4.1. Trách nhiệm của Agaru:

  • Giao hàng đúng chủng loại, số lượng và chất lượng theo Hợp đồng/Đơn đặt hàng.

  • Đảm bảo hàng hóa được đóng gói quy chuẩn, an toàn trong quá trình vận chuyển.

4.2. Địa điểm giao hàng & Trách nhiệm của Khách hàng:

  • Địa điểm giao hàng tiêu chuẩn: Dịch vụ giao hàng của Agaru (bao gồm cả đối tác vận tải) là giao hàng đến “chân công trình” hoặc cửa kho/sảnh tầng 1 của địa chỉ Quý khách cung cấp, nơi xe tải có thể tiếp cận được.

  • Bốc dỡ lên tầng/vào kho sâu: Đơn vị vận chuyển KHÔNG có trách nhiệm bốc xếp hàng hóa lên lầu, xuống hầm hoặc di chuyển sâu vào bên trong kho bãi nếu không có thỏa thuận trước.

    • Nếu Quý khách có nhu cầu này, vui lòng thông báo trước khi đặt hàng để Agaru tính toán chi phí bốc xếp phát sinh (nếu có).

  • Người nhận hàng: Quý khách vui lòng bố trí nhân sự sẵn sàng nhận hàng và hỗ trợ hướng dẫn bốc dỡ tại điểm giao khi xe đến.

5. Quy Định Về Kiểm Tra Hàng Hóa (Đồng Kiểm)

 

Việc kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận là BẮT BUỘC để bảo vệ quyền lợi của Quý khách.

  1. Kiểm tra ngay tại chỗ: Khi nhận hàng từ nhân viên vận chuyển, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng về:

    • Số lượng: Đếm đủ số thùng/lốc theo phiếu giao hàng.

    • Tình trạng bên ngoài: Kiểm tra thùng hàng có bị rách nát, ướt, móp méo nghiêm trọng hay có dấu hiệu bị mở trước đó không.

    • Sản phẩm bên trong (Kiểm tra xác suất): Kiểm tra chai nước có bị xì, méo mó, tem nhãn in logo có đúng mẫu đã duyệt không.

  2. Xác nhận biên bản: Sau khi kiểm tra, nếu không có vấn đề gì, Quý khách vui lòng ký xác nhận vào Biên bản bàn giao hàng hóa.

  3. Xử lý sự cố khi giao nhận: Nếu phát hiện hàng hóa bị thiếu hụt, hư hỏng hoặc sai mẫu mã:

    • Quý khách vui lòng GHI CHÚ RÕ RÀNG tình trạng vào biên bản giao hàng của nhân viên vận chuyển.

    • CHỤP ẢNH/QUAY VIDEO lại hiện trạng hàng hóa ngay lúc đó.

    • Thông báo ngay lập tức cho Agaru qua Hotline/Zalo 0842.75.3333 để được xử lý đổi trả/bù hàng.

Lưu ý quan trọng: Agaru sẽ không chịu trách nhiệm về các vấn đề thiếu hụt hoặc hư hỏng ngoại quan (móp méo, ướt thùng) nếu Quý khách đã ký nhận đủ tình trạng tốt mà không có ghi chú gì trên biên bản.

6. Trường Hợp Bất Khả Kháng

 

Thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ trong các trường hợp bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát của Agaru và đơn vị vận chuyển như: Thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, hỏa hoạn, các quy định cấm đường đột xuất của cơ quan chức năng, hoặc các tai nạn giao thông khách quan.

Trong những trường hợp này, Agaru sẽ thông báo sớm nhất cho Quý khách và nỗ lực tìm kiếm phương án khắc phục để giao hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

CÔNG TY TNHH AGARU VIỆT NAM Hân hạnh được phục vụ Quý khách!