(Áp dụng cho sản phẩm Nước đóng chai in logo theo yêu cầu)

Tại Công ty TNHH Agaru Việt Nam (“Agaru”), chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất và sự an tâm cho Quý khách hàng doanh nghiệp.

Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình hoạt động kinh doanh, kế hoạch của Quý khách có thể thay đổi dẫn đến nhu cầu hủy đơn hàng. Tuy nhiên, do đặc thù sản phẩm của Agaru là hàng hóa được sản xuất và in ấn thương hiệu riêng theo yêu cầu (Customized Products), việc hủy đơn và hoàn tiền cần tuân thủ các quy định chặt chẽ dưới đây để đảm bảo quyền lợi của cả hai bên.

1. Nguyên Tắc Chung

 

Chính sách hoàn tiền của Agaru dựa trên nguyên tắc căn bản: Khả năng hoàn tiền phụ thuộc vào TRẠNG THÁI SẢN XUẤT thực tế của đơn hàng tại thời điểm nhận được yêu cầu hủy.

Chúng tôi cam kết xử lý các yêu cầu một cách công bằng, minh bạch và nhanh chóng nhất.

2. Điều Kiện Được Hoàn Tiền 100%

 

Quý khách hàng sẽ được HOÀN LẠI 100% số tiền đã đặt cọc hoặc thanh toán nếu đáp ứng ĐỒNG THỜI các điều kiện sau:

  • Điều kiện thời gian: Yêu cầu hủy đơn hàng được gửi đến Agaru bằng văn bản (email hoặc tin nhắn xác thực qua Zalo OA) TRƯỚC KHI đơn hàng bắt đầu quy trình sản xuất.

  • Định nghĩa “Chưa bắt đầu quy trình sản xuất”: Là trạng thái mà Agaru chưa thực hiện bất kỳ chi phí vật lý nào liên quan đến đơn hàng của Quý khách. Cụ thể là TRƯỚC KHI diễn ra các hoạt động sau:

    • Xuất kẽm/film để phục vụ việc in ấn.

    • Tiến hành in thử hoặc in hàng loạt tem nhãn thương hiệu của Quý khách.

    • Tiến hành quá trình chiết rót và đóng chai cho đơn hàng đó.

Lưu ý: Việc đã chốt market thiết kế (file mềm) nhưng chưa tiến hành các bước vật lý nêu trên vẫn được tính là chưa bắt đầu sản xuất.

3. Trường Hợp KHÔNG ĐƯỢC Hoàn Tiền

 

Agaru Việt Nam rất tiếc KHÔNG THỂ chấp nhận hủy đơn và KHÔNG HOÀN TIỀN (bao gồm cả tiền đặt cọc) trong trường hợp:

  • Yêu cầu hủy đơn hàng được đưa ra SAU KHI đơn hàng đã bắt đầu quy trình sản xuất (đã xuất kẽm, đã in tem nhãn, hoặc đang trong dây chuyền đóng gói).

Lý do: Các sản phẩm lúc này đã mang thương hiệu riêng của Quý khách, không thể tái sử dụng, không thể bán cho khách hàng khác và không thể hoàn tác lại nguyên trạng. Khoản tiền đặt cọc/thanh toán sẽ được sử dụng để bù đắp chi phí nguyên vật liệu và nhân công đã bỏ ra.

4. Quy Trình Yêu Cầu Hủy & Hoàn Tiền

 

Nếu Quý khách có nhu cầu hủy đơn hàng khi chưa bắt đầu sản xuất, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Thông báo NHANH NHẤT có thể: Liên hệ ngay lập tức với Nhân viên kinh doanh phụ trách đơn hàng của Quý khách hoặc qua Hotline/Zalo chính thức của Agaru: 0842.75.3333.

  2. Xác nhận bằng văn bản: Gửi xác nhận yêu cầu hủy đơn hàng qua Email hoặc Zalo để làm căn cứ pháp lý.

  3. Agaru kiểm tra trạng thái: Chúng tôi sẽ lập tức kiểm tra trạng thái thực tế của đơn hàng với bộ phận sản xuất.

  4. Phản hồi kết quả: Agaru sẽ thông báo lại cho Quý khách biết đơn hàng có đủ điều kiện hoàn tiền hay không dựa trên quy định tại Mục 2 và Mục 3.

5. Phương Thức & Thời Gian Hoàn Tiền (Nếu đủ điều kiện)

 

  • Phương thức hoàn tiền: Agaru sẽ thực hiện hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng vào đúng số tài khoản mà Quý khách đã sử dụng để thanh toán cho chúng tôi trước đó (trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản).

  • Thời gian xử lý: Nếu yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, quy trình hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 5 – 10 ngày làm việc (không tính thứ 7, Chủ nhật và ngày Lễ Tết) kể từ ngày Agaru xác nhận chấp thuận hoàn tiền. Thời gian thực tế Quý khách nhận được tiền có thể phụ thuộc vào quy trình của từng Ngân hàng.

6. Liên Hệ

 

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách này, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng:

  • CÔNG TY TNHH AGARU VIỆT NAM

  • Hotline/Zalo: 0842.75.3333

  • Email: [Email hỗ trợ của bạn]

  • Địa chỉ: Khu 9, Chí Tiên, Phú Thọ